TÉRMINOS DE
SERVICIO.
Última actualización: junio 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Voztro S.A. de C.V. ("Voztro"), usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con algún término, no utilice el servicio.
2. Descripción del servicio
Voztro proporciona bots de voz automatizados que atienden llamadas telefónicas entrantes en nombre de su negocio. El servicio incluye: número telefónico +52 dedicado, voces en español mexicano, conexiones con herramientas de terceros, transcripción y grabación de llamadas, y acceso a API REST.
3. Creación de cuenta
Para usar el servicio necesita crear una cuenta con correo electrónico y contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada con su cuenta es su responsabilidad. Notifique inmediatamente cualquier uso no autorizado a [email protected].
4. Precios y facturación
El costo base es de $299 MXN más IVA al mes por bot activo, que incluye un número +52 dedicado. Los minutos de uso se cobran a $3.00 MXN más IVA por minuto. Si la llamada no genera conversación, no hay cargo de uso. La facturación es mensual y se cobra al inicio de cada periodo. Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo.
5. Uso aceptable
Usted se compromete a: (a) usar el servicio únicamente para propósitos legales y legítimos de atención telefónica, (b) no utilizar el servicio para spam, acoso, fraude o actividades ilegales, (c) informar al llamante que está interactuando con un sistema automatizado cuando la ley lo requiera, (d) no grabar llamadas sin consentimiento cuando la legislación local lo exija, (e) no intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios.
6. Propiedad intelectual
Usted conserva la propiedad de sus datos, grabaciones y transcripciones. Voztro conserva la propiedad de la plataforma, tecnología de síntesis de voz, modelos de IA y software. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio conforme a estos términos.
7. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad, pero no garantizamos tiempo de actividad ininterrumpido. El mantenimiento programado se notifica con al menos 48 horas de anticipación. No somos responsables de interrupciones causadas por proveedores de terceros, incluyendo telecomunicaciones e infraestructura en la nube.
8. Grabaciones y transcripción
Las llamadas atendidas por bots pueden grabarse y transcribirse como parte del servicio. Las grabaciones y transcripciones se conservan conforme a la política de retención publicada y después se eliminan o anonimizan, según corresponda. Usted es responsable de cumplir con la legislación local de privacidad y grabación de llamadas aplicable a su negocio.
9. Cancelación
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel. La cancelación desactiva sus bots al final del periodo de facturación actual. No hay reembolsos parciales por periodos no utilizados. Sus datos se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, salvo que la ley exija conservarlos.
10. Limitación de responsabilidad
Voztro no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por usted en los últimos 3 meses. No somos responsables del contenido de las conversaciones generadas por los bots, que son determinadas por la configuración y datos proporcionados por usted.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, contacte a [email protected].